Geraltec Assistência Técnica — Araucária, Paraná
Atualização: 21 de outubro de 2026.
Esta política explica como são utilizados dados pessoais no atendimento da Geraltec, no site geraltec.site, no sistema de ordens de serviço e nas comunicações por WhatsApp.
1. Responsável e contato
A Geraltec Assistência Técnica é responsável pelos dados utilizados em seu atendimento. Para dúvidas ou solicitações de privacidade, entre em contato pelo e-mail geraltecaraucaria@gmail.com ou pelo WhatsApp (41) 98769-4439.
2. Dados e finalidades
Conforme o serviço solicitado, utilizamos nome, telefone, e-mail, endereço e identificação necessários ao cadastro e à emissão de documentos; dados do equipamento, como modelo, número de série e IMEI; informações sobre defeito, diagnóstico, orçamento, autorizações, valores, pagamentos e garantia; fotos, vídeos, assinaturas e mensagens relacionados à ordem de serviço.
Esses dados permitem responder solicitações, preparar orçamentos, executar e documentar reparos, comunicar o andamento do serviço, organizar pagamentos e entregas, prestar garantia e atender obrigações legais. O tratamento considera, conforme a finalidade, procedimentos preliminares solicitados pelo cliente, execução de contrato, cumprimento de obrigações legais, exercício regular de direitos ou consentimento, quando aplicável.
Evite enviar informações sem relação com o reparo, senhas bancárias ou códigos de autenticação. A eventual necessidade de acesso ao equipamento para testes deve ser combinada durante o atendimento.
3. WhatsApp e Meta
O atendimento por WhatsApp envolve número de telefone, nome de perfil, mensagens e arquivos compartilhados. Quando utilizada a integração oficial WhatsApp Business, também são tratados identificadores e registros de envio para operar o atendimento e identificar falhas. As comunicações podem incluir orçamento, andamento do reparo, documentos da OS e garantia.
A Meta/WhatsApp participa do processamento das comunicações conforme suas próprias políticas. Serviços externos podem envolver processamento em outros países. Você pode solicitar a interrupção de comunicações opcionais pelo próprio atendimento, sem que isso implique necessariamente a exclusão de registros exigidos para outras finalidades legítimas.
4. Compartilhamento
Dados necessários podem ser tratados por fornecedores de hospedagem, infraestrutura, suporte e comunicação, ou por profissionais que apoiem obrigações contábeis e legais, conforme a necessidade do serviço. Também podem ser apresentados a autoridades quando houver obrigação legal ou para exercício regular de direitos. Links e conteúdos externos, como avaliações de clientes, podem estabelecer conexão com os respectivos fornecedores.
5. Site e cookies
O acesso ao site pode gerar registros técnicos, como endereço IP, data, hora e navegador. O WordPress e seus componentes podem utilizar cookies para funcionamento, autenticação e preferências. Conteúdos externos podem empregar tecnologias próprias. É possível administrar cookies no navegador, embora o bloqueio possa afetar funções do site.
6. Conservação e proteção
Os registros de atendimento são armazenados no sistema de gestão e em cópias de segurança. Informações enviadas por canais externos também podem permanecer nesses serviços. A conservação considera o atendimento, a garantia, obrigações legais e o exercício regular de direitos. Os pedidos de exclusão são avaliados conforme a finalidade e a necessidade de conservação de cada categoria de informação.
O sistema de gestão utiliza autenticação e cópias de segurança. O acesso deve ficar restrito às pessoas que necessitem dos dados para suas atividades. Nenhum sistema oferece proteção absoluta.
7. Seus direitos e exclusão de dados
Conforme a legislação aplicável, você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados irregularmente, portabilidade quando aplicável e revogação do consentimento. A eliminação de dados tratados com consentimento está sujeita às hipóteses legais de conservação. Também pode solicitar revisão de decisões exclusivamente automatizadas que afetem seus interesses, quando existentes.
Para exercer esses direitos, escreva para geraltecaraucaria@gmail.com com o assunto “Privacidade — Geraltec”, ou procure o WhatsApp (41) 98769-4439. Informe nome, contato, número da OS, se houver, e descreva o pedido. Podemos solicitar informações proporcionais para verificar sua identidade. Não envie senhas. Caso algum registro precise ser conservado, informaremos o motivo. Você também pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados e aos órgãos competentes.
8. Atualizações
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças nos serviços e no tratamento de dados. A data da versão estará indicada nesta página.